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Coronavirus mató al siglo XX: e-commerce

Es 2040 y el 95 % de las personas realiza sus compras online. Es un nuevo mundo donde el home office va en aumento, los supermercados, bancos y otros negocios se sometieron al momento Uber que Antony Jenkins predijo en el 2015. Todo cambió y el imperio del comercio electrónico se impuso.

La oportunidad de empezar a crecer el negocio en digital en este momento es apostar a una tienda con conexión total a redes sociales, publicidad enfocada y una gran valentía al confiar en la gente experta en crear e-commerce con visión a futuro

Se estima que para el 2021 el comercio electrónico minorista mueva unos US$ 4,6 billones. Esto es casi un 50 % más que en el 2017, miremos eso escalado y estamos hablando de un mercado con potencial gigante teniendo en cuenta que solo en Estados Unidos el 46 % de las empresas no tiene sitio, ni hablar de e-commerce.

Sumemos a que el smartphone es parte fuerte del día a día de las generaciones actuales. Es lógico que Google encuentre en un estudio que realizó que el 85 % de los clientes inicia el proceso de compra desde un dispositivo.

¿Qué hacemos para aprovechar esta tendencia? Crear un e-commerce, sin duda es la recomendación más rápida y concreta que se te puede dar en este momento donde el comercio electrónico está empezando a explorar. Usemos la máquina del tiempo que Paraguay tiene para ver el futuro, miremos al resto del mundo.

¿Qué hace el mundo en el reino del e-commerce?

Los líderes del e-commerce a nivel mundial son China y Estados Unidos. Por su lado China mueve US$ 672 billones cada año, siendo el negocio B2C su fuerte, mientras que el B2B es dominio de Estados Unidos que mueve unos US$ 340 billones. Les sigue Reino Unido con un movimiento de US$ 99 millones, Japón con US$ 79 millones y el más cercano a Paraguay es Brasil en el puesto 10 con US$ 19 billones.

Los rubros que deben apurarse a crear una plataforma de e-commerce deben ser los de moda, cosméticos, comestibles domésticos no alimenticios, alimentos envasados y alimentos frescos, que según estudios de Nielsen en Corea del Sur son los más populares. Pero sin ir más lejos, Nielsen también afirma que Japón, España y Brasil lideran en libros, papelería, música y electrónica.

Sobre la forma de pago es sin dudas la tarjeta de crédito el que más mueve, captando el 54 % de las transacciones según Shopify. Pero los métodos de pago digital no se quedan atrás, el 43 % de los usuarios lo utilizan y queda en un 38 % el uso de tarjetas de débito. Tres métodos a tener en cuenta a la hora de entrar al reinado del e-commerce.

Es hora de aprovechar. Pero estoy seguro que la palabra e-commerce ya te disparó la cabeza a que todo es costoso. En alguna oportunidad estoy seguro que ya consultaste y el costo de montar una tienda online te pareció muy elevado. Estamos al inicio de una tendencia, es normal, pero no es necesario que inviertas mucho para entrar al reino e-commerce.

¿Estamos en el momento de entrar al reino e-commerce?

Lo primero que tenemos que dejar en claro es que e-commerce significa comercio electrónico, no una web donde se puede comprar. La web es una herramienta del e-commerce y se suele prestar a errores de conceptos. Esto lo que nos hacen ver es que para entrar al reino e-commerce no hace falta una web. Tanto es el poder del e-commerce que las redes sociales se adecuaron él.

El primer paso para entrar es conectar redes sociales con herramientas de e-commerce. Estamos hablando de Facebook Shop, clave y elemental para poder crear conversaciones de ventas en Messenger y empezar a usar la más popular de todas: Instagram Shopping

También se puede englobar en este mundo de las compras vía redes sociales a Twitter con su botón comprar, también tenemos hace tiempo rondando por Europa el botón comprar de Pinterest y la forma de pauta de Google Shopping. Aunque estas últimas opciones no llegan tan rápido a Paraguay, es un contexto que más temprano que tarde va a llegar.

Esta conjunto de herramientas que se puede ver son las que hacen posible unir redes sociales con el comercio electrónico. Es la mejor manera de introducir un negocio de poco presupuesto al reino e-commerce y que suele ser llamado compra sociales o s-commerce.

Se entiende el fenómeno del s-commerce desde el punto que conocemos que el 74 % de los usuarios confía en sus redes sociales. En el sudeste asiático las compras sociales representan el 30 % de las ventas online. Usemos esos datos que nos trae la máquina del tiempo de Paraguay para poder anticiparnos a los que se viene.

¿Qué pasos doy para entrar al reino e-commerce?

No importa el tamaño se tu negocio, ingresar al reino e-commerce es mucho más barato de lo que está pensando. Es más, no se suele gastar más de US$ 200 al mes si se quiere incursionar. Dependiendo del negocio, el nivel de inversión puede subir mucho o bajar mucho. Pero lo cierto y concreto es que es necesario entrar a este reino.

Si no se cuenta con el capital necesario, apostar por redes sociales más las diferentes herramientas que citamos es una buena opción para testear y decidir cómo avanzar. El primer paso son las compras sociales o el s-ecommerce.

Una tienda simple, funcional, que desde el comienzo tenga como foco la experiencia de usuario incluso más que los precios de los productos es clave y elemental para la vida de una web con e-commerce. Es preciso tener en cuenta este detalle. El segundo paso es una web enfocado en la experiencia de usuario. Esto es tan importante que es preciso puntualizar sobre el tema con estadísticas.

La tasa de conversión a la que nos enfrentamos es del 3 a 4 % según estudios de Invesp, combinado con que tu público orgánico debe ser por lo menos 43 % procedente de Google. Esta combinación nos deja un claro ejemplo de que estamos en una ola linda pero que nada se va a hacer solo, hay que invertir en trabajo en marketing y diseño.

En el campo del marketing se puede decir que los detalles del SEO son claves para producir es a meta de por lo menos 43 % de público orgánico. Conocer de técnicas como ajustes de links, palabras claves, estructura de posteos en blogs etc

Otro factor elemental es el tener un blog pata SEO y hacer marketing de contenido. Según Hubspot el 53 % de los vendedores usa un blog para potenciar su marketing de contenido, mientras que Social Media Examiner asegura que el 66 % de los anunciantes usa blog para contenido de redes sociales y hay un 99 % de usuarios que dice compartir posts de blogs porque creen que es útil para los demás según Propel.

Sin entrar en la necesidad de la publicidad online, haciendo énfasis en Google Ads y Facebook Ads que permiten la segmentación más precisa, pie a la automatización y al sueño de poner presupuesto para que este optimice, mueva la tienda, dispare anuncios muy personalizados, descuentos únicos y que en varios casos la tienda venda sola. No es ciencia ficción, es pienso y buen marketing.

Entrando en el experiencia de usuario, donde el diseño es el rey, el 37 % de los usuarios abandona el sitio si no se trata de uno muy estético o le parece demasiado complejo de usar. Otro dato no menor es que el 77 % de los usuarios abandona el sitio si es que tarda más de 3 segundos, esto es lo que nos dice a modo de consejo el propio Google.

En la retención el sitio, el video es clave, ya que un potencial cliente que ve uno donde se explica las bondades del producto tiene un 73 % de posibilidades de comprarlo. Mientras que el 77 % de los usuarios lee comentarios antes de comprar un producto, muchas webs y perfiles en redes siguen censurando comentarios.

El diseño desde hace un tiempo que debe ser pensando primero para móvil, es una máxima que muchos sitios deberían tomar en serio, ya que la conversión desde los móviles es del 30 %, en algunos casos según eMarketer alcanza el 59 % de ventas. En el Cyber Monday del 2017 se llegó a realizar transacciones vía móviles por valor de US$ 2 billones. Eso nos deja una moraleja de que tanto para los días normales o de promoción, lo móvil es clave en el diseño de un e-commerce.

Un punto que merece un apartado en diseño es el carrito, la tasa de abandono es del 71 % según Baymard Institute. Esto más que nada es hacer todo bien para fallar en el último paso, es pérdida de dinero directo. En Estados Unidos esto representa US$ 18 billones en perdidas al año según nos cuenta VWO. A diseñar bien el carrito, de no ser así, es plata volando.

Para el tercer paso lo elemental es colocar contenido alternativo a solo los productos y herramientas. Posicionarte con el contenido de calidad en los medios ideales y las herramientas geniales como las Ads, ChatBots, Blogs, SEO, etc es parte de posicionar al tu marca como especialista del tema que toca y también conocedor de sus usuarios para interrumpir en el momento en que ellos están deseando tu producto.

Lo más complicado del e-commerce hoy es llegar al punto de automatizar el comercio. Es el paso final, pero es una experiencia que muchas veces parece magia. Pero el trabajo es más de convencer que de probar las bondades de automatizar todo.

4 pasos hacia el imperio del e-commerce

Usá el s-commerce, primer paso. Creá una tienda con diseño bueno, pero sobre todo pensado en la experiencia de usuario, segundo paso. Empezá a usar el marketing para vender con contenido y ads, tercer paso. Automatizá todo lo que puedas, cuarto paso. Así se simple es entrar al reino del e-commerce.

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